1. QUAIS SÃO OS DADOS PESSOAIS TRATADOS PELO DR. AGENDA?

Dados pessoais tratados. Os Dados Pessoais tratados pelo DOUTOR AGENDA podem variar de acordo com o tipo de interação com nossos Sites e Plataforma e a categoria de Titular de Dados a qual pertence, conforme a classificação do item “Titulares de Dados Pessoais” e podem ser obtidos diretamente do Titular, obtidos de terceiros ou coletados de modo automático.

Os Dados Pessoais podem envolver:

(a) informações de acesso, como histórico de navegação, interação com conteúdo e visualização de páginas;
(b) informações de contato, como nome completo, endereço de e-mail, número de telefone e preferências de contato;
(c) informações cadastrais, como CPF, RG, data de nascimento e senha para login na plataforma;
(d) informações de navegação, como endereço de IP, datas e horários de acesso, provedor de serviços de Internet (ISP), tipo de navegador, informações sobre sequência de cliques, redes Wi-fi conectadas e dados de cookies;
(e) informações do dispositivo, como fabricante, sistema operacional, operadora e modelo;
(f) informações profissionais, como profissão, especialização, Número do CRM, endereço e nome de empresa na qual o Titular realiza atendimentos, consultas e/ou exames médicos ou mantém relação profissional;
(g) informações sensíveis, como informações sobre as buscas realizadas pelo Paciente, relativas a especialidade buscada para agendamento de consulta, exame ou atendimento em geral, o médico com o qual foi realizado agendamento pelo usuário, o tipo de exame agendado, o laboratório que irá realizá-lo e o histórico do usuário cadastrado na plataforma.

Nós não coletamos necessariamente todos os dados aqui identificados. Os Dados Pessoais coletados irão depender da interação com os nossos Sites, Plataforma e Serviços e ainda em qual categoria de Titular de Dados Você se insere. Por exemplo, no caso de dados referentes às informações profissionais, tais dados serão coletados nos casos de médicos e profissionais da saúde que ofertem atendimento, consulta e exames, e não no caso dos pacientes que se cadastram para realizar algum agendamento.

Titulares de Dados Pessoais. Nós tratamos os Dados Pessoais de algumas categorias de pessoas - Titulares de Dados Pessoais. Isso significa que o nosso Titular (“Você”) pode se encaixar em uma ou mais dessas categorias, que dividimos entre: (a) Visitantes, (b) Médicos e Profissionais da Saúde ou simplesmente Profissionais da Saúde, (c) Paciente. Para compreender o que significa cada uma dessas categorias e outras definições que utilizamos nesta Política Você pode acessar nosso Glossário.

A) DADOS DE VISITANTES

Ao acessar ou navegar no nosso Website e páginas do Doutor Agenda, trataremos os tratar Dados Pessoais com as finalidades de (a) viabilizar seu acesso aos nossos Sites e (b) de melhorar nossas estratégias de marketing e promoção dos nossos Serviços, para que nossa comunicação através dos Sites e contato com Você esteja sempre em desenvolvimento.

Finalidade do procesamento dos dados pessoais	Dados pessoais tratados
Acesso ao website	• Informação de acesso • Informações de navegação* • Informações do dispositivo
Análises para desenvolver melhorias, nas estratégias de marketing e publicidade	• Informação de acesso • Informações de navegação* • Informações do dispositivo

* Os Dados Pessoais referidos podem ser coletados através de um dos nossos Prestadores de Serviço, como Google Analytics, Facebook e Double Click.

B) DADOS DE PACIENTES

Ao utilizar nossa Plataforma e Serviços para agendamento de consulta, atendimento e/ou exames, nós trataremos Dados Pessoais com a finalidade de (a) viabilizar essa intermediação entre o Profissional da Saúde e o Paciente, (b) melhorarmos nossos Serviços e Plataforma, (c) atendermos suas solicitações e mantermos comunicação com você e (d) divulgarmos nossos Serviços através do envio de conteúdos e outros materiais promocionais, e através de campanhas e anúncios digitais.

Finalidade do procesamento dos dados pessoais	Dados pessoais tratados
Viabilização e execução dos serviços prestados pelo Doutor Agenda	• Informações de acesso • Informações de contato • Informações cadastrais • Informações sensíveis
Melhoria dos nossos Serviços e Plataforma	• Informação de acesso • Informações de navegação • Informações do dispositivo*
Comunicação e atendimento ao Paciente	• Informações de acesso • Informações de contato • Informações cadastrais • Informações sensíveis
Divulgação dos Serviços do Doutor Agenda	• Informações de acesso • Informações de contato • Informações de navegação • Informações do dispositivo • Informações sensíveis

C) DADOS DE PROFISSIONAIS DE SAÚDE

Ao se cadastrar como Profissional da Saúde na nossa Plataforma e/ou utilizar nossos Serviços para disponibilizar aos Pacientes horários de agendamento, poderemos tratar Dados Pessoais com a finalidade de (a) viabilizar a prestação dos nossos Serviços e a intermediação com os Pacientes, (b) melhorar nossos Serviços e Plataformas, (c) atendermos suas solicitações e mantermos comunicação com Você e (d) divulgarmos nossos Serviços através do envio de conteúdos e outros materiais promocionais, e através de campanhas e anúncios digitais.

Finalidade do procesamento dos dados pessoais	Dados pessoais tratados
Viabilização e execução dos serviços prestados pelo Doutor Agenda	• Informações de acesso • Informações de contato • Informações cadastrais • Informações profissionais
Melhoria dos nossos Serviços e Plataforma	• Informações de acesso • Informações de navegação • Informações do dispositivo* • Informações profissionais
Comunicação e atendimento ao Paciente	• Informações de acesso • Informações de contato • Informações cadastrais
Divulgação dos Serviços do Doutor Agenda	• Informações de acesso • Informações de contato • Informações de navegação • Informações do dispositivo • Informações profissionais

Nós também podemos obter informações não-pessoais, ou seja, dados que não permitem a associação direta com qualquer pessoa especificamente.

Se combinarmos informações não-pessoais com Dados Pessoais, a informação combinada será tratada como Dado Pessoal enquanto essa informação permanecer combinada.

E) INFORMAÇÕES NÃO-PESSOAIS

Nós também podemos obter informações não-pessoais, ou seja, dados que não permitem a associação direta com qualquer pessoa especificamente.

Se combinarmos informações não-pessoais com Dados Pessoais, a informação combinada será tratada como Dado Pessoal enquanto essa informação permanecer combinada ou combinável.

2. COMO UTILIZAMOS COOKIES E OUTRAS TECNOLOGIAS?

O Doutor Agenda se utiliza de tecnologias como cookies, pixel tags, armazenamento local ou outros identificadores, tanto de dispositivos móveis ou não, ou tecnologias semelhantes (“cookies e outras tecnologias”), com finalidade de autenticar a sua conta, promover e aperfeiçoar os serviços do Doutor Agenda, personalizar a sua experiência e avaliar a eficácia da nossa comunicação e publicidade.

A) O QUE SÃO ESSAS TECNOLOGIAS?

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador, celular ou outro dispositivo.

Pixel tags (ou GIFs limpos, web beacons ou pixels) são pequenos blocos de código em uma página da web que permitem que elas realizem ações como ler e armazenar cookies e transmitir informações para o Doutor Agenda. A conexão resultante pode incluir informações como o endereço de IP de um dispositivo, a hora em que uma pessoa visualizou o pixel, um identificador associado ao navegador ou dispositivo e o tipo de navegador em uso.

Identificadores de dispositivo mobile são códigos que possibilitam a identificação do seu dispositivo mobile, seja de maneira persistente ou transitória, tais como o ID de Publicidade ou o ID de seu sistema operacional.

Armazenamento local é uma tecnologia padrão da indústria que permite que um website ou aplicativo armazene e recupere dados do computador, celular ou outro dispositivo de uma pessoa. Exemplos desse mecanismo são HTML5 e caching.

Os cookies, ainda, possuem finalidades de acordo com a sua coleta, como:

(a) os cookies estritamente necessários para a utilização do serviço como o de sessão de usuário; (b) os cookies de desempenho que coletam informações dos visitantes para melhor performance do website; (c) os cookies de funcionalidade que permitem com que o site memorize as escolhas que o visitante faz; (d) os cookies de direcionamento ou publicidade que são utilizados para fornecer anúncios mais relevantes e interessantes.

A) COMO O DOUTOR AGENDA USA COOKIES?

Tipo de Cookie	Finalidade
Estritamente necessário	Esses cookies são essenciais para que as ferramentas do site funcionem e que o Doutor Agenda possa oferecer os serviços solicitados.
Desempenho/análise	Utilizamos esses cookies para verificar como o site do Doutor Agenda é acessado, utilizado e como está funcionando, analisamos os dados para manter, operar ou melhorar nossos serviços.
Funcionais	Utilizamos esses cookies para que sua experiência fique ainda melhor, de maneira que suas preferências possuam relevância no site, como, por exemplo, quando você vê ou interage com conteúdo dos nossos serviços, é possível oferecer a você outros plug-ins sociais, diferentes experiências e conteúdo personalizado.

B) GESTÃO DO USO DE COOKIES

O titular de dados pode gerenciar a sua preferência acerca do uso de cookies e outras tecnologias semelhantes a qualquer momento pelas funcionalidades do seu navegador. Se não quiser mais aceitar o uso, é possível utilizar as configurações do navegador para aceitar, recusar ou excluir cookies.

A configuração de recusa de cookies pode impossibilitar o acesso a todos os recursos dos sites do DOUTOR AGENDA.

C) TECNOLOGIA DE TERCEIROS

Além dos cookies e outras tecnologias do DOUTOR AGENDA, nós podemos permitir que Prestadores de Serviços contratados pelo DOUTOR AGENDA utilizem cookies e outras tecnologias de sua propriedade para identificar seu navegador e dispositivo, de modo a lhe oferecer publicidade direcionada do DOUTOR AGENDA quando você acessa websites ou aplicativos de terceiros.

Esses terceiros podem também fornecer ao DOUTOR AGENDA informações acerca do desempenho das campanhas de marketing desenvolvidas.

Algumas dessas empresas podem utilizar cookies e outras tecnologias próprias nos serviços do Doutor Agenda, tais como: Facebook; Google Analytics e Double Click.

3. QUAIS BASES LEGAIS AUTORIZAM O TRATAMENTO REALIZADO PELO DOUTOR AGENDA

Todo e qualquer tratamento de dados pessoais deve ser fundamentado em uma base legal prevista na legislação aplicável. As bases legais utilizadas pelo DOUTOR AGENDA podem variar de acordo com o contexto de tratamento. Nós utilizamos as seguintes bases legais:

• Execução do Contrato: Quando o DOUTOR AGENDA realiza o tratamento de dados pessoais em razão do Contrato (Termos de Uso) com o Paciente e Profissional da Saúde, como nos casos em que compartilha dados do Profissional da Saúde ao Paciente para que este possa realizar um agendamento;
• Exercício regular de direitos: Quando existir a necessidade de tratar dados pessoais em função de ação judicial, procedimento administrativo ou arbitral;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: Quando o DOUTOR AGENDA é obrigado a realizar o tratamento de dados pessoais por força de determinação legal ou regulatória;
• Legítimo interesse: Quando o Doutor Agenda decide realizar o tratamento de dados para atender seus legítimos interesses, em respeito a expectativa do titular e a proporcionalidade em relação a garantia dos direitos dos titulares de dados. Essa base legal é utilizada quando, por exemplo, o DOUTOR AGENDA envia e-mails relacionados aos interesses do titular de dados, considerando a interação com nossos Sites, campanhas e conteúdo. Nestes casos, o DOUTOR AGENDA sempre viabiliza a opção de cancelar o recebimento de comunicações.
• Consentimento: Quando o Doutor Agenda pede seu consentimento para algum tratamento de dados, como para tratar informações sensíveis relativas às especializações médicas buscadas pelo Paciente.

4. ONDE OS DADOS PESSOAIS SÃO ARMAZENADOS?

As informações que coletamos de você são armazenadas em serviços de nuvem confiáveis de parceiros que podem estar localizados no Brasil ou em outros países que ofereçam serviço de armazenamento de nuvem e usualmente utilizados por empresas de tecnologia, tais como Estados Unidos da América (EUA) e em países da América Latina e da Europa.

5. POR QUANTO TEMPO OS DADOS PESSOAIS SÃO ARMAZENADOS?

Os Dados Pessoais indicados nesta Política, serão tratados por Nós, de acordo com a lei, até que alguma dessas hipóteses ocorra:

(a) A finalidade do tratamento seja alcançada; (b) Os dados deixem de ser necessários ou pertinentes ao alcance da finalidade proposta; (c) Seja exercido o direito de exclusão dos Dados Pessoais do Titular de dados; (d) Sobrevenha eventual penalização aplicada pelo órgão responsável por fiscalizar a legislação aplicável;

Ainda, em situações específicas, o DOUTOR AGENDA e seus Prestadores de Serviços poderão conservar dados pessoais mesmo após as hipóteses de término do tratamento ou exclusão da conta, em razão de cumprimento de obrigação legal ou regulatória e de exercício regular de direitos, como no caso de disputa judicial não resolvida. Nesses casos, os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprimento da obrigação legal ou regulatória ou cumprimento do exercício regular de direitos.

6. COM QUEM O DOUTOR AGENDA COMPARTILHA DADOS?

Para possibilitar a execução das atividades de tratamento e para viabilizar a prestação dos nossos Serviços e a disponibilização da nossa Plataforma o Doutor Agenda pode compartilhar alguns dos Dados Pessoais coletados com terceiros. Para a compreensão de tais relações, você pode visualizar na tabela abaixo os destinatários dos compartilhamentos e as razões pelas quais isso acontece.

Destinatários	Razões de Compartilhamento
Prestadores de Serviços	Nós utilizamos plataformas para operacionalizar alguns processos dentro do Doutor Agenda. Os dados podem ser compartilhados com essas plataformas e prestadores de serviços que contribuem em processos de vendas, marketing, sucesso do cliente, por exemplo.
Autoridades de Proteção de Dados Pessoais e Ações Judiciais	Caso sejamos demandados por Autoridades de Proteção de Dados ou na hipótese de Ação Judicial, podemos compartilhar seus dados por exigência legal, nos termos da legislação que se aplica, ou para fins de exercício regular de direitos. * Ao fazer um agendamento de consulta pelo nosso Website e/ou Aplicativo, nós podemos compartilhar algumas informações suas com esse parceiro, bem como fornecer dados a respeito do agendamento em específico. As informações compartilhadas podem incluir nome, número de telefone e CPF (quando for solicitado).
Médicos ou Profissionais da Saúde Parceiros do Doutor Agenda	Ao fazer um agendamento de consulta pelo nosso Website e/ou Aplicativo, nós podemos compartilhar algumas informações suas com esse parceiro, bem como fornecer dados a respeito do agendamento em específico. As informações compartilhadas podem incluir nome, número de telefone e CPF (quando for solicitado).

A) Em caso de operações societárias

No caso de operações societárias, como reestruturação, fusão ou venda de ativos do DOUTOR AGENDA, do grupo econômico ou de parte dele, seus dados poderão ser transferidos, desde que respeitados os termos desta política de privacidade.

B) Se necessário e adequado em relação a qualquer investigação de ilícitos, infrações

O Doutor Agenda se reserva o direito de compartilhar informações sobre seus usuários a terceiros quando houver motivos suficientes para considerar que a atividade de um usuário é suspeita, ilegal ou prejudicial ao DOUTOR AGENDA ou a terceiros.

7. CONHEÇA E EXERÇA SEUS DIREITOS

Conheça, conforme a tabela abaixo, quais são os seus direitos, baseados nos fundamentos da legislação de proteção de dados pessoais que se aplicam à Você.

Direitos Fundamentais	Aplicabilidade prática
Acesso	Você terá acesso facilitado às informações (tanto eletrônico como impresso) sobre o tratamento de seus dados, principalmente para facilitar a utilização destas informações à seu critério.
Retificação	Você poderá nos pedir para retificar/corrigir os seus dados que estão por alguma razão incompletos, inexatos ou desatualizados.
Cancelamento	Nós vamos eliminar os seus dados pessoais no momento em que não houver mais nenhum tipo de utilização para as finalidades descritas nesta Política de Privacidade (especialmente item “2”), mas Você também pode solicitar por meio de solicitação este cancelamento.
Oposição	A qualquer momento o titular poderá se opor (opt-out) sobre o tratamento dos seus dados, como em relação ao uso de cookies.
Explicação	Podemos associar este direito à transparência que Nós teremos em relação às informações que fornecemos para Você por meio de resposta a sua solicitação. Elas serão claras e objetivas para fazer jus ao seu direito.
Revisão de Decisões Automatizadas	Nós podemos executar alguns processos de tratamento e utilizar decisões automatizadas, mas não pretendemos afetar interesses, incluindo no que diz respeito a perfis (profiling). Sendo assim, Você poderá revê-las por meio de solicitação.
Portabilidade	Você poderá solicitar uma cópia dos seus dados pessoais em formato digital e poderá, a seu critério, utilizar em outra plataforma, ou seja, para serviços prestados por terceiros.

A) COMO REALIZAR UMA SOLICITAÇÃO?

Caso o titular de dados tenha alguma dúvida sobre o tratamento de dados que Nós realizamos ou queira exercer algum dos seus direitos, de acordo com a legislação aplicável, é possível realizar uma solicitação. O titular pode, por exemplo, requerer o acesso, a retificação ou a exclusão dos seus dados pessoais.

A solicitação relativa a quaisquer destes direitos deve ser requisitada através deste endereço de e-mail: [email protected]

B) COMO DEIXAR DE RECEBER NOSSOS CONTEÚDOS?

Ainda, como Nós nos preocupamos com a sua experiência com o DOUTOR AGENDA, disponibilizamos para o titular de dados a opção de demonstrar que não mais deseja receber nossos conteúdos e comunicações. Para iniciar o processo de opt-out, basta realizá-lo de maneira automática clicando em um destes botões ao final dos nossos e-mails.

8. COMO PROTEGEMOS SUAS INFORMAÇÕES?

O Doutor Agenda emprega seus melhores esforços para respeitar e proteger suas informações pessoais contra perda, roubo ou qualquer modalidade de uso indevido, bem como contra acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição.

Só tratamos os seus dados mediante segurança, implementando práticas em uso na indústria para a proteção de dados, tais como técnicas de criptografia, monitoramento e testes de segurança periódicos. Contudo, não é possível garantir completamente a não ocorrência de interceptações e violações dos sistemas e bases de dados do Doutor Agenda, uma vez que a internet possui sua estrutura de segurança em permanente aperfeiçoamento.

9. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Estamos em constante desenvolvimento, então algumas mudanças ou adaptações podem ser realizadas nesta Política.

Por este motivo, é importante que Você a verifique de forma recorrente ao utilizar o nosso website. Se fizermos alguma alteração na política em termos materiais, podemos colocar um aviso no nosso Website, Aplicativo ou enviar um e-mail, juntamente com a Política de Privacidade atualizada. Por isso é sempre importante manter seus dados de contato atualizados.

Para verificar a data da versão em vigor, verifique a “Data de atualização” no início desse documento.

10. COMO ENTRAR EM CONTATO COM DOUTOR AGENDA?

Se você tiver algum questionamento ou dúvida com relação à Política de Privacidade do DOUTOR AGENDA ou qualquer prática aqui descrita, entre em contato conosco no endereço através do e-mail [email protected].

Para que sua solicitação seja devidamente analisada por nós, ela deverá conter, no mínimo, as seguintes informações:

• Nome completo;
• Tipo e número de documento de identificação;
• Telefone para contato;
• E-mail (o mesmo utilizado no cadastro do Doutor Agenda);
• Descrição da dúvida ou motivos de eventual solicitação.

GLOSSÁRIO

• Serviços: Referem-se aos serviços prestados pelo Doutor Agenda, envolvendo a intermediação entre Pacientes, Profissionais da Saúde e Laboratórios para agendamento de consultas, exames e atendimentos de modo geral e a disponibilização da Plataforma, com objetivo de interligar Pacientes e Profissionais da Saúde.
• Serviços: Referem-se aos serviços prestados pelo Doutor Agenda, envolvendo a intermediação entre Pacientes, Profissionais da Saúde e Laboratórios para agendamento de consultas, exames e atendimentos de modo geral e a disponibilização da Plataforma, com objetivo de interligar Pacientes e Profissionais da Saúde.
• Sites ou Websites: Inclui as páginas que estejam vinculadas ao website do DOUTOR AGENDA, além de outras páginas de titularidade da empresa, não necessariamente vinculadas a este website, mas que são divulgadas através deles, das redes sociais do DOUTOR AGENDA ou de outros meios de divulgação com a logo e identidade visual da empresa DOUTOR AGENDA;
• Titulares de Dados Pessoais, ou simplesmente Titulares: São as pessoas físicas a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento
• Visitantes: São aqueles titulares de Dados Pessoais que visitam ou acessam os Sites, páginas ou Plataforma do DOUTOR AGENDA;
• Pacientes: São os Titulares que realizaram cadastro na Plataforma, ou ainda, que estão buscando contratar um serviço de saúde ofertado (consulta, exame, atendimento, etc.), ou que forneceram informações de contato e/ou cadastrais para viabilizar o agendamento ou para receber nossos conteúdos, materiais e comunicações do DOUTOR AGENDA, conforme esta Política;
• Profissionais da Saúde: São aqueles Titulares que se cadastram na Plataforma para ofertar seus serviços relacionados à saúde, como, mas não se limitando a: médicos, profissionais da saúde de modo geral e clínicas.
• Inclusive e Incluindo: significam “inclusive, sem limite” e “incluindo, sem limite”, respectivamente;

* O singular inclui o plural e vice-versa e cada gênero inclui o outro;

* Os Aditivos, Anexos, Cronogramas, Comunicações, Informes e quaisquer outros apensos, disposições e documentos integram a presente Política de Privacidade e têm o mesmo efeito como se estivessem expressamente incluídos no corpo desta Política, sendo que qualquer menção a um inclui uma menção aos demais;